ANALISIS SISTEM PELAYANAN PENGUJIAN KENDARAAN BERMOTOR BERBASIS DIGITAL DINAS PERHUBUNGAN KOTA BANDUNG

Budi Setiawan, Raisa Rafifiti Choerunnisa, Chilvia Indharwati Widyastuti

Abstract


Pelayanan berbasis digital merupakan inovasi pemerintah untuk memperbaiki kualitas layanan yang dianggap masih kurang baik. Pemanfaatan teknologi menjadi harapan dalam  meningkatkan kualitas pelayanan yang cepat dan tepat. Pelayanan pengujian kendaraan bermotor akan meminimalisir tingkat kecelakaan lalu lintas di Kota Bandung. Dengan memperbaiki kualitas pelayanan uji kendaraan, akan menurunkan tingkat kecelakaan akibat kendaraan yang tidak layak jalan. Sistem pelayanan yang diberikan dalam pengujian kendaraan bermotor telah berbasis digital dan komputerisasi, diharapkan efektifitas pelayanan akan memberikan kepuasan masyarakat. Penelitian ini menyebarkan angket kepada 100 responden menggunakan Skala Likert dan Strategi model 7’s McKinsey. Hasil survei mendapatkan gambaran sistem pelayanan digital belum membuat masyarakat puas. Nilai SKM rata-rata 78,23 dengan mutu pelayanan “C†dan Kinerja Unit Pelayanan “Kurang Baikâ€. Rekomendasi penulis adalah: (1) memperbaiki kecepatan pelayanan; (2) memperbaiki metode pembayaran; (3) maksimalkan proses sosialisasi pelayanan berbasis digital; (4) peningkatan kualitas jaringan; (5) meningkatkan fasilitas sarana dan prasarana dalam antrian pendaftaran.

Kata Kunci: Digitalisasi Pelayanan, Survai Kepuasan Masyarakat, Indeks Kepuasan Masyarakat.


Full Text:

PDF

References


REFERENSI

A. Buku

Agus Dwiyanto, 2017. Manajemen Pelayanan Publik: Peduli, Inklusif dan Kolaboratif. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press

Ajat Rukajat, 2018. Pendekatan Penelitian Kuantitatif Quantitative Research Approach. Yogyakarta: CV. Budi Utama

Arikunto, Suharsimi, 2010. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: PT. Rineka Cipta

Eri Barlian. MS, 2016. Metodologi Penelitian Kualitatif dan Kuantitatif. Padang: Sukabina Press

Rosenbloom, David H. Managing Digital Governance. (e-book) New York: Taylor and Francis Group.

Sugiyono, 2017. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta

B. Jurnal

Channon, D. F. and Caldart, A. A. 2015. McKinsey 7S Model. Wiley Encyclopedia of Management.

Kuswoyo, Chandra. Tjahyadi, Rully Arlan. 2017. Dimensi-Dimensi Kualitas Layanan: Pengujian Model Kualitas Layanan Dari Perspektif Europa. Jurnal Manajemen Maranatha. Vol. 17.

Osborne, Stephen P. 2012. A New Theory for Public Service Management?Toward a (Public) Service-Dominant Approach. American Review of Public Administration. Vol. 43(2). p. 135-158.

Ravanfar, Mohammad Mehdi. 2015. Analyzing Organizational Structure Based on 7s Model of Mckinsey. Global Journal of Management and Business Research: A Administration and Management. Vol. 15.

Suandi. 2019. Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat Di Kantor Kecamatan Belitang Kabupaten Oku Timur. Jurnal Ilmu Administrasi dan Studi Kebijakan (JIASK), Vol.1. p. 2654-3141.

Shaqrah, Amin. Dkk. 2018. Analyzing Business Intelligence Systems Based on 7s Model of McKinsey. International Journal of Business Intelligence Research. Vol. 9

Yusup, febrianawati. 2018. Uji Validitas Dan Reliabilitas Instrumen Penelitian Kuantitatif. Jurnal Tarbiyah: Jurnal Ilmiah Kependidikan, Vol. 7. p. 17-23

C. Peraturan Perundang-Undangan

Undang-undang Nomor 22 Tahun 2009 tentang Lalu Lintas dan Angkutan Jalan.

Peraturan Menteri Perhubungan Republik Indonesia Nomor 133 Tahun 2015 tentang Pengujian Kendaraan Bermotor.

Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.


@2017-2024
Jl. Hayam Wuruk No. 34-38 Bandung
Politeknik STIA LAN Bandung
Powered by OJS (Open Jounal Systems)