Netizen sebagai Basis Citizen Power dalam Mengawasi Mutu Pelayanan Publik

Abstract

Artikel ini membahas tentang kajian pelayanan publik berbasis pada kekuatan warga negara sebagai pengawas. Citizen Power dalam mengawasi dan mempengaruhi proses Pelaksanaan pelayanan publik dengan mendorong masyarakat yang menggunakan media sosial (Netizen) untuk menjadi aktor dalam mengawasi proses pelayanan publik sebagai control power, dimana netizen berhak memberikan masukan dan saran bahkan menilai setiap pelayanan yang dilakukan oleh pemerintah. Tulisan ini menggunakan metode kulaitatif dengan studi literatur secara sederhana untuk mendapatkan data primer maupun sekunder. Hasil kajian memperlihatkan perlu adanya terobosan yang paling penting sebagai bagian dari inovasi dalam meningkatkan mutu pelayanan publik adalah dengan melakukan modifikasi pengawasan yang diadaptasi dari cara kerja generasi milenial. Yaitu dengan memberikan ruang media sosial sebagai ruang penghubung partisipasi pengawasan warga negara yang dianggap lebih efektif. Sehingga pergeseran proses pengawasan dari yang sifatnya formalistik, struktural dan rigid menjadi lebih kasual dan egaliter mampu meningkatkan mutu pelayanan publik pada semua lini.

Kata Kunci: Pelayanan publik; Netizen; Citizen Power