Model-model Alternatif Penyediaan Layanan Publik yang Berkualitas

Abstract

Fokus utama suatu negara adalah pemberian layanan yang berkualitas. Pemerintah dituntut untuk terus melakukan inovasi dalam upaya meningkatkan kualitas layanan publiknya. Berbagai hasil survey baik nasional maupun internasional masih memperlihatkan gambaran negatif terhadap layanan publik di Indonesia. Untuk mengatasi permasalahan dalam penyediaan pelayanan publik, berbagai upaya dilakukan dalam konteks reformasi administrasi public dan birokrasi. Bahkan negara-negara yang sudah maju sekalipun terus berinisiatif untuk mencari berbagai cara penataan, pengelolaan dan penyediaan pelayanan publik yang baik. Inisiatif-inisiatif tersebut melahirkan berbagai macam bentuk model penyediaan layanan publik. Untuk itu paper ini akan membahas dan menganalisis beberapa alternatif model penyediaan layanan publik yang banyak dikembangkan baik secara praktik maupun konsep di negara-negara maju.