Optimalisasi Kualitas Layanan Administrasi Kependudukan Di Kecamatan Coblong Kota Bandung

Muhammad Ripki Faishal, Raisa Rafifiti Choerunnisa

Abstract


Pelaksanaan layanan administrasi kependudukan di tingkat kewilayahan merupakan bagian wewenang yang diturunkan oleh walikota dalam rangka memenuhi kecepatan serta kemudahan akses permohonan dokumen kependudukan. Pada Kecamatan Coblong ditemukan fakta bahwa sumber daya manusia yang dimiliki untuk memberikan pelayanan secara langsung berjumlah 6 (enam) orang, dan hanya 3 orang yang bertugas langsung sebagai front liner dimana hal tersebut kurang optimal untuk memberikan pelayanan yang efektif dan efisien kepada masyarakat. Penelitian ini dilaksanakan dengan tujuan untuk menganalisis kualitas pelaksanaan pelayanan administrasi kependudukan yang diselenggarakan, menganalisis faktor pendukung serta faktor penghambatnya, dan memberikan rekomendasi yang dapat dilakukan kecamatan dalam meningkatkan kualitas pelayanan. Analisis dilakukan menggunakan teori kualitas layanan yang dikemukakan oleh Zeithaml (1990), penelitian ini menganalisis lima dimensi kualitas layanan, yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Penelitian dilaksanakan menggunakan metode kualitatif deskriptif yang menghasilkan analisis bahwa kecamatan coblong sudah optimal melaksanakan layanan administrasi melihat pada 3 dimensi yakni responsiveness,assurance, dan empathy. Perlu adanya perhatian dan upaya yang dilakukan untuk meningkatkan kualitas layanan dengan penambahan petugas pelayanan serta peningkatan kualitas jaringan pada dimensi tangible, dan perlu dilakukan sosialisasi kembali kepada masyarakat dengan strategi yang tepat untuk memperbaiki dimensi realibility.

Kata Kunci: Administrasi, Kualitas Layanan, Kependudukan, Optimalisasi. 



Keywords


Administrasi, Kualitas Layanan, Kependudukan, Optimalisasi.

Full Text:

PDF

References


Agustina, I., Sulistyan, R.B., Pramuditha, R. (2023). Telaah Kritis Tentang Konsep Kepercayaan Masyarakat: Peran Serta Tehnologi, Informasi dan Komunikasi. Konferensi Nasional Ilmu Administrasi, 7 (1), 182-187.

Ardelia Nur Sinta, & Diana Hertati. (2023). Inovasi Aplikasi Klampid New Generation (KNG) Dalam Meningkatkan Pelayanan Administrasi Kependudukan Di Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kota Surabaya. Journal of Governance Innovation, 5(2), 193–209. https://doi.org/10.36636/jogiv.v5i2.2795

Batinggi, A., & Badu, A. (2013). Manajemen Pelayanan Publik. Andi Offset.

Creswell, J. W. (2009). John W. Creswell - Research Design_ Qualitative, Quantitative, and Mixed Methods Approaches-SAGE Publications, Inc (2009). 3.

Choerunnisa, R. R., & Rosinta, R. (2021). Implementasi Program Kartu Identitas Anak (KIA) Melalui Penggunaan Sistem Informasi Administrasi Kependudukan (SIAK) di Pemerintah Kota Cimahi. JURIKOM (Jurnal Riset Komputer), 8(6), 429. https://doi.org/10.30865/jurikom.v8i6.3762

Choerunnisa, R. R., & Rosinta, R. (2023). Kualitas Pelayanan Jemput Bola bagi Warga Disabilitas di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Cimahi. Jurnal Wacana Kinerja: Kajian Praktis-Akademis Kinerja Dan Administrasi Pelayanan Publik, 26(1), 73.

Kurniawan, I., Setiawan, B., & Choerunnisa, R. R. (2019). Analisis Kepuasan Pengguna Penyelenggaraan Bimbingan Teknis Analisis Jabatan dan Beban Kerja Kabupaten Musi Rawas. Jurnal Ilmu Administrasi: Media Pengembangan Ilmu Dan Praktek Administrasi, 16(2), 273-288. https://doi.org/10.31113/jia.v16i2.529

Kyriacou, A. P., & Roca-Sagalés, O. (2019). Local Decentralization and the Quality of Public Services in Europe. Social Indicators Research, 145(2), 755–776. https://doi.org/10.1007/s11205-019-02113-z

Lapuente, V., & Van de Walle, S. (2020). The effects of new public management on the quality of public services. Governance, 33(3), 461–475. https://doi.org/10.1111/gove.12502

Lisdawati. (2019). Kualitas Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (PATEN) di Kantor Kecamatan Banjarmasin Tengah Kota Banjarmasin. Ilmu Pemerintahan.

Mulyanto Angkat, K., Kadir, A., & Isnaini, I. (2018). Analisis Pelayanan Administrasi Kependudukan pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Dairi. Jurnal Administrasi Publik : Public Administration Journal, 7(1), 33. https://doi.org/10.31289/jap.v7i1.1260

Moleong, J. (2018). Metodologi Penelitian Kualitatif.

Novira, A., Priatna, R., & Pradesa, H. A. (2020). Pengaruh Dimensi Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pengguna Layanan Kesehatan Puskesmas di Kabupaten Sumedang Tahun 2019. JEMAP: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi, Dan Perpajakan, 3(2), 288–302. https://doi.org/10.24167/jemap.v3i2.2828

Nuraieni, F. A., Ravenska, N., & Pradesa, H. A. (2021). Applying Importance Performance Analysis (IPA) Method in Analyzing Level of Service Quality. Jurnal Ilmu Manajemen Advantage, 5(2), 85–93. https://doi.org/10.30741/adv.v5i2.779

Nurdin, I. (2019). KUALITAS PELAYANAN PUBLIK (Lutfiah, Ed.). Media Sahabat Cendikia.

Pitriyanti, S., Dawud, J., & Abdullah, S. (2022). Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Administrasi Umum di Kelurahan Pasirjati Kecamatan Ujungberung Kota Bandung. Jurnal Media Administrasi Terapan, 3(1), 73–89. https://doi.org/10.31113/jmat.v3i1.40

Paramida. (2017). Pelayanan Administrasi Kependudukan di Kantor Camat Kecamatan Galing Kabupaten Sambas. Ilmu Administrasi Negara, 6(2).

Pradesa, H. A., Taufik, N. I., & Novira, A. (2018). Isu Konseptual Tentang Perasaan Berkewajiban (Felt Obligation) Individu Dalam Perspektif Kerangka Pertukaran Sosial. Wiga : Jurnal Penelitian Ilmu Ekonomi, 8(1), 1–11. https://doi.org/10.30741/wiga.v8i1.231

Pradesa, H.A., Agustina, I., & Zulvia, P. (2022). Mengurai Faktor Terpenting Pada Kualitas Pelayanan Pembiayaan Murabahah Pada Bank Perkreditan Rakyat Syariah. Ekonomi, Keuangan, Investasi Dan Syariah (EKUITAS), 4(2), 725-734. https://doi.org/10.47065/ekuitas.v4i2.2419

Pramuditha, R., & Agustina, I. (2022). Persepsi Masyarakat Pengguna Atas Kualitas Pelayanan E-KTP Pada Kecamatan Bogor Barat. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 6(1), 884-901. https://doi.org/10.31955/mea.v6i1.1922

Rudiansyah, Y. A., Argenti, G., & Febriantin, K. (2021). Kualitas pelayanan administrasi kependudukan pada masa pandemi covid 19 di dinas kependudukan dan pencatatan sipil. 18(4), 513–520. http://journal.feb.unmul.ac.id/index.php/KINERJA

Setiawan, B., Choerunnisa, R.R., Widyastuti, C.I. (2021). Analisis Sistem Pelayanan Pengujian Kendaraan Bermotor Berbasis Digital Dinas Perhubungan Kota Bandung. Konferensi Nasional Ilmu Administrasi, 5 (1), 7 – 13.

Setiawan, B., Choerunnisa, R.R., Caswadi, C. (2022). Evaluasi pelayanan publik pada poli umum rsud kota bandung. Konferensi Nasional Ilmu Administrasi, 6 (1), 102 -110.

Suhendar, D., Fitriani, L., Wijayanti, R., Pradesa, H.A. (2024).Analisis Faktor Atas Kualitas Layanan di Laboratorium Pada RSUP Rotinsulu Bandung. JAMBURA: Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, 7 (2), 511-522. https://doi.org/10.37479/jimb.v7i2.26780

Zulvia, P., Gedeona, H. T. W., & Pradesa, H. A. (2022). Disentangling Important Factors in Service Quality: An Empirical Study in Vocational Higher Education at Bandung City. Jurnal Ilmu Manajemen Advantage, 6(2), 128–141. https://doi.org/10.30741/adv.v6i2.938


Refbacks

  • There are currently no refbacks.


@2017-2024
Jl. Hayam Wuruk No. 34-38 Bandung
Politeknik STIA LAN Bandung
Powered by OJS (Open Jounal Systems)