SeLIP HAM: Inovasi Layanan Pengaduan Satu Pintu Inklusif untuk Kemudahan Akses Masyarakat

Luluk Sapto Setiyawan, Aurelia Tsania Tsabita

Abstract


Salah satu layanan publik yang diselenggarakan oleh Komisi Nasional Hak Asasi Manusia (Komnas HAM) yaitu pengaduan HAM. Sampai dengan 30 tahun Komnas HAM hadir, layanan pengaduan HAM dirasa belum optimal diselenggarakan. Komnas HAM menghadapi sejumlah tantangan di antaranya berupa integrasi layanan, ketepatan waktu layanan, dan layanan inklusif. Tantangan ini hadir sebagai akibat dari ketiadaan standar pengembangan layanan, kurang mengoptimalkan teknologi informasi, sarana layanan kurang ramah disabilitas, dan layanan tidak terpadu dan terintegrasi sepenuhnya. Apabila isu ini tidak ditangani, jaminan pemenuhan hak-hak masyarakat tidak dapat diwujudkan. Salah satu solusi menghadapi tantangan yang terjadi yaitu dengan menghadirkan Sentra Layanan Informasi Pengaduan (SeLIP) HAM terpadu yang menerapkan prinsip layanan satu pintu dan inklusif. SeLIP HAM terpadu merupakan inovasi yang menghadirkan integrasi layanan seluruh kantor Komnas HAM di Indonesia. Kemudahan dapat diperoleh masyarakat untuk dapat mengakses layanan pengaduan HAM secara cepat dan bebas biaya. Namun demikian, program ini perlu komitmen penyediaan sumber daya, monitoring dan evaluasi layanan, dan interkoneksi dengan layanan publik terkait.


Keywords


Komnas HAM, pengaduan, layanan satu pintu, inklusif

Full Text:

PDF

References


Adiyasha, D. L. (2023). Inovasi Layanan Sistem Informasi Penelitian Hukum dan Hak Asasi Manusia SIPKUMHAM. Swatantra, XX(1), 27–33.

Andianto, As’ari, H., & Meiwanda, G. (2020). Adopsi Inovasi : Local Value Sebagai Faktor Pendorong Di Kawasan Minapolitan Kabupaten Kampa. Jurnal Niara, 13(1), 180–196.

Andikaputra, F., Yulandary, W., Zulvia, P., & Nugroho, A.B. (2022). Meninjau Efektivitas Sistem Rely-on Dalam Menunjang Pengelolaan Pelanggan Pada PT. Perusahaan Gas Negara (PGN) Area Batam. Jurnal Manajemen Dan Profesional, 3(2), 143-162. https://doi.org/10.32815/jpro.v3i2.1445

As-Sajjad, M. D., Agustina, I., & Wiradiputra, I. A. (2023). Assessing Technical, Functional And Image Aspects Of Service Quality And Their Impact On Citizen Satisfaction. Jurnal Ilmu Manajemen Advantage, 7(2), 173–188. https://doi.org/10.30741/adv.v7i2.1215

Azzahra,S., Wijayanti, R. (2023). Strategy of Population Administration Services in Bojongloa Kaler District During Covid-19 Pandemic. Fourth International Conference on Administrative Science (ICAS 2022), pp. 102-111.

Busri, Ihyani Malik, & Nur Wahid. (2023). Implementasi Agile Governance pada Reformasi Birokrasi 4.0 di Puslatbang KMP LAN Kota Makassar. Jurnal Administrasi Publik, 19(1), 85–119. https://doi.org/10.52316/jap.v19i1.134

Cresswell, J. W. (2014). John W. Creswell, Research Design Qualitative, Quantitative, and Mixed Methods Approaches.

Dharmanegara, I. B. A., Sulistyan, R. B., & Agustina, I. (2021). How Well Public Service Motivation and Job Satisfaction in Enhancing the Effect of Compensation on Job Performance?. Wiga : Jurnal Penelitian Ilmu Ekonomi, 11(2), 181–192. https://doi.org/10.30741/wiga.v11i2.853

Harahap, A.S., Zulvia, P. (2023). Analisis Pengembangan Smart City berdasarkan Dimensi Teknologi, Sumber Daya Manusia, dan Insitutional di Kota Padang Panjang. Klik: Kajian Ilmiah Informatika dan Komputer, 4 (1), 618 – 624. https://doi.org/10.30865/klik.v4i1.1200

Kemenpan RB. (2021). Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi - Pelayanan Publik Berorientasi pada Kepuasan Pelanggan. https://www.menpan.go.id/site/berita-terkini/pelayanan-publik-berorientasi-pada-kepuasan-pelanggan

Kemenpan RB. (2022). Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi - Wujudkan Birokrasi Lincah dan Cepat Melalui Digitalisasi. https://www.menpan.go.id/site/berita-terkini/wujudkan-birokrasi-lincah-dan-cepat-melalui-digitalisasi

Komnas HAM. (2024a). Benchmarking: Adopsi Praktik Baik Penyelenggaraan Pelayanan Publik untuk Peningkatan Kualitas Pelayanan Pengaduan HAM - Komnas HAM. https://www.komnasham.go.id/index.php/news/2024/05/16/2515/benchmarking-adopsi-praktik-baik-penyelenggaraan-pelayanan-publik-untuk-peningkatan-kualitas-pelayanan-pengaduan-ham.html?utm_source=headlines

Komnas HAM. (2024b). Berita Acara dan Daftar Hadir Forum Konsultasi Publik Pelayanan Pengaduan Masyarakat Biro Dukungan Penegakan Komnas HAM.

Komnas HAM. (2024c). Cetak Biru Penanganan Terintegrasi Dukungan Pelayanan Pengaduan Hak Asasi Manusia.

Pramuditha, R., & Agustina, I. (2022). Persepsi Masyarakat Pengguna Atas Kualitas Pelayanan E-KTP Pada Kecamatan Bogor Barat. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 6(1), 884-901. https://doi.org/10.31955/mea.v6i1.1922

Pratt, B. (2019). Inclusion of Marginalized Groups and Communities in Global Health Research Priority-Setting. Journal of Empirical Research on Human Research Ethics, 14(2), 169–181. https://doi.org/10.1177/1556264619833858

Qory Nailuvar, D., Rami Yamsri, K., & Roro Naura Aisyah Putri, R. (2024). Mewujudkan Birokrasi Inklusif melalui Peningkatan Kesempatan Kerja Aparatur Sipil Negara (ASN) Penyandang Disabilitas di Indonesia. Jurnal Ilmu Sosial Dan Humaniora, 2(6), 150–162. http://jurnal.kolibi.org/index.php/kultura

Suarise Indonesia. (2024). Menuju Aksesibilitas Digital melalui Inklusi Sosial bagi Disabilitas. Suarise Indonesia. https://suarise.com/journal/tantangan-aksesibilitas/gaad/menuju-aksesibilitas-digital-melalui-inklusi-sosial-bagi-disabilitas/

Sutrisno, E. (2020). Civil servants management reform in west java province: A case study. Jurnal Good Governance, 16 (1), 1 – 7.

Syawali, A.Z.S., Harahap, A.S., Pradesa, H.A., Andikaputra, F.A.T. (2023).Analisis Penggunaan Aplikasi BJB DIGI Mobile Banking dengan Menggunakan Pendekatan Technology Acceptance Model (TAM). Klik: Kajian Ilmiah Informatika dan Komputer, 4 (1), 624 – 633. https://doi.org/10.30865/klik.v4i1.1205

Tavares, M. C., Azevedo, G., & Marques, R. P. (2022). The Challenges and Opportunities of Era 5.0 for a More Humanistic and Sustainable Society—A Literature Review. In Societies (Vol. 12, Issue 6). MDPI. https://doi.org/10.3390/soc12060149

Wulandari, I., Priatna, R., & Andikaputra, F. A. (2022). Sumedang Regency ASN Digital Literacy (ASN Digital Literacy Improvement Strategy Sumedang Regency). PubBis : Jurnal Pemikiran Dan Penelitian Administrasi Publik Dan Administrasi Bisnis, 6(2), 192–202. https://doi.org/10.35722/jurnalpubbis.v6i2.638


Refbacks

  • There are currently no refbacks.


@2017-2024
Jl. Hayam Wuruk No. 34-38 Bandung
Politeknik STIA LAN Bandung
Powered by OJS (Open Jounal Systems)