Analisis Kualitas Pelayanan Dengan Pendekatan IPA Dan CSI Di Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Sumedang

Ilham Muhammad Ramdhani, Iwan Kurniawan, Endah Mustika Ramdani, Reni Wijayanti

Abstract


Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui persepi pasien mengenai kualitas pelayanan, mengidentikasi faktor – faktor yang harus ditingkatkan, dan mengetahui tingkat kepuasan pasien di Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Sumedang. Penelitian ini menggunakan pendeketan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini yaitu Pasien Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Sumedang dengan menggunakan 100 orang sampel menggunakan rumus unknow population. Penelitian ini menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas. Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu metode service quality (SERVEQUAL) untuk mengetahui nilai kesenjagan (gap) antara persepsi dan harapan, Importance Performance Analysis (IPA) untuk mengidentifikasi faktor – faktor apa saja yang harus diperbaiki, dan Customer Satisfaction Index (CSI) untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien secara keseluruhan. Nilai kesenjangan (gap) setiap atribut memiliki nilai yang negatif yaitu harapan lebih tinggi dari kenyataan. Priotas perbaikan yang harus dilakukan yaitu Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Sumedang memberikan informasi yang jelas, Petugas Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Sumedang memberikan jawaban yang cepat setiap ada pertanyaan, Petugas Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Sumedang memberikan informasi yang jelas, dan Petugas Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Sumedang memahami keinginan pasien. Berdasarakan nilai CSI (Customer Satisfaction Index) pasien dikatakan puas terhadap kualitas pelayanan yang diberikan oleh Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Sumedang.


Keywords


Service Quality, Importance Performance Analysis, Customer Satisfaction Index

Full Text:

PDF

References


Agustina, I., Pradesa, H.A., Putranto, R.A. (2021). Peran Dimensi Motivasi Pelayanan Publik Dalam Meningkatkan Komitmen Afektif Pegawai. Jurnal Ekonomi, Manajemen Akuntansi dan Perpajakan (Jemap), 4 (2), 218-235. https://doi.org/10.24167/jemap.v4i2.3237

Alfiyani, L., Yakob, A., Setiyadi, N.A., Mulyono, D., Utomo, S., Sari, W.F.(2023). Efektivitas Pelayanan Administrasi Rumah Sakit Terhadap Indeks Kepuasan Masyarakat. Jurnal Kesehatan Wira Buana 14(7):2541–5387.

Anbia, N., Wiseto I. P. A., Sukajie, B.. (2023). Membangun kualitas pelayanan Poliklinik Paru Rumah Sakit Jasa Kartini Kota Tasikmalaya Menggunakan Metode Servqual dan Importance Performance Analysis (IPA).” Prosiding Magister Manajemen ARS University: Manajemen Rumah Sakit dalam Undang-undang Kesehatan dan Undang- Undang Rumah Sakit Perspektif Masa Kini dan Masa Depan, 1(-), 107-116. Retrieved from https://eprosiding.ars.ac.id/index.php/pmm/article/view/1044

Apriani, Nurcahyo. (2021). Tingkat Kepuasan Pasien RSIA Siti Hawa Dalam Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan Menggunakan Metode Service Quality (SERVQUAL). Jurnal Sistim Informasi Dan Teknologi 3:150–55. doi: 10.37034/jsisfotek.v3i3.59.

Buana, A.A.P., Haryanto, N. D. (2022). Perbaikan Kualitas Pelayanan di RSUD R.A.A. Tjokronegoro Purworejo Dengan Metode IPA, ZOT dan PGCV. Jurnal Manajemen Pelayanan Kesehatan (The Indonesian Journal of Health Service Management), 25 (03), 99-107. https://doi.org/10.22146/jmpk.v25i03.5983

Burdahyat. (2023). Hubungan Perilaku Caring Perawat Dengan Kepuasan Pasien Di Ruang Jasmin Dan Ruang Angkrek Rsud Kabupaten Sumedang . JIKSA - Jurnal Ilmu Keperawatan Sebelas April, 5(2), 76–81. Retrieved from https://ejournal.unsap.ac.id/index.php/jiksa/article/view/1145

Dewi, A.R., Suryawati, C., Arso, S.P. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Rumah Sakit terhadap Kepuasan Pasien di Indonesia: Literature Review: The Effect of Service Quality and Hospital Image on Patient Satisfaction in Indonesia: Literature Review. Media Publikasi Promosi Kesehatan Indonesia (MPPKI), 6(10), 1940-1949. https://doi.org/10.56338/mppki.v6i10.4075

Hadining, A. F. (2020). analisis kepuasan pelanggan abc laundry dengan menggunakan metode service quality, importance performance analysis (ipa) dan customer satisfaction index (csi). J@ti Undip: Jurnal Teknik Industri, 15(1), 1-10. https://doi.org/10.14710/jati.15.1.1-10

Kemenkes RI. 2020. “Rencana Aksi Kegiatan Mutu Dan Akreditasi Pelayanan Kesehatan.” 43.

Liestyanti, Andina, and Widhyawan Prawiraatmadja. 2021. “Service Quality in The Public Service : A Combination of SERVQUAL and Importance-Performance Analysis.” 4(3):320–31.

Liestyanti,A., Prawiraatmadja,W. (2021). Service Quality in The Public Service: A Combination of SERVQUAL and Importance-Performance Analysis. Journal of International Conference Proceedings, pp.320 - 331

Muhammad, Suardika, I. B., & Indriani, S. (2022). Meningkatan Kualitas Pelayanan Dengan Metode Service Quality dan Importance Performance Analysis Pada Hero Taman Pinang Indah Sidoarjo. Jurnal Valtech, 5(1), 66-72. Retrieved from https://ejournal.itn.ac.id/index.php/valtech/article/view/4526

Nugroho, A.B. , Ahmad, F., Harahap, A.S. (2020). Product Quality Improvement Strategy and Competitive Advantage In Industry Competition. Prosiding Konferensi Nasional Ilmu Administrasi 4.0, 178 – 181.

Nuraieni, F. A., Ravenska, N., & Pradesa, H. A. (2021). Applying Importance Performance Analysis (IPA) Method in Analyzing Level of Service Quality. Jurnal Ilmu Manajemen Advantage, 5(2), 85–93. https://doi.org/10.30741/adv.v5i2.779

Pradesa, H.A., Agustina, I., & Zulvia, P. (2022). Mengurai Faktor Terpenting Pada Kualitas Pelayanan Pembiayaan Murabahah Pada Bank Perkreditan Rakyat Syariah. Ekonomi, Keuangan, Investasi Dan Syariah (EKUITAS), 4(2), 725-734. https://doi.org/10.47065/ekuitas.v4i2.2419

Rangkuti, S.A., Kurniawan, I. (2022). Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik pada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Bandung Berdasarkan Survei Kepuasan Masyarakat. Jurnal Wacana Kinerja, 25 (2), 201-222. http://dx.doi.org/10.31845/jwk.v25i2.763

RSUD Kab. Sumedang. 2022. “Annual Report RSUD Kab. Sumedang.”

Sagala, R., & Marbun, G. . (2022). Analisis Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien BPJS Mandiri Rawat Jalan Pada Rumah Sakit Bina Kasih Medan. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 22(2), 498–523. https://doi.org/10.54367/jmb.v22i2.2149

Sari, T.P. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Dirumah Sakit X . Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ), 3(1), 53–59. Retrieved from https://journal.yrpipku.com/index.php/msej/article/view/342

Taufik, N.I., Sulistianti, I., Pradesa, H.A. (2022). Penilaian risiko pada layanan pembayaran pensiun PT Asabri Bandung: Sebuah praktek terbaik untuk penguatan tata kelola perusahaan. Fair Value : Jurnal Ilmiah Akuntansi dan Keuangan, 5 (2), 857-867. https://doi.org/10.32670/fairvalue.v5i2.1729

Valenita, S., Ramdani, E.M., Dawud, J., Nurliawati, N. (2022). Layanan Kesehatan Digital Pascapandemi melalui Pusat Koordinasi dan Informasi Covid-19 Jawa Barat (Pikobar). Jurnal Wacana Kinerja: Kajian Praktis-Akademis Kinerja dan Administrasi Pelayanan Publik, 25 (2), 185 – 200. http://dx.doi.org/10.31845/jwk.v25i2.764

Zulvia, P., & Haryanto, N. D. (2021). Increasing Customer Satisfaction Through Improving Service Quality at the Purworejo Post Office 54100. Jurnal Ilmu Administrasi: Media Pengembangan Ilmu Dan Praktek Administrasi, 18(2), 195â €“211. https://doi.org/10.31113/jia.v18i2.796

Zulvia, P., Gedeona, H. T. W., & Pradesa, H. A. (2022). Disentangling Important Factors in Service Quality: An Empirical Study in Vocational Higher Education at Bandung City. Jurnal Ilmu Manajemen Advantage, 6(2), 128–141. https://doi.org/10.30741/adv.v6i2.938


Refbacks

  • There are currently no refbacks.


@2017-2024
Jl. Hayam Wuruk No. 34-38 Bandung
Politeknik STIA LAN Bandung
Powered by OJS (Open Jounal Systems)