Optimalisasi Pelayanan Melalui Website: Assessment Situs Web Pemerintah Provinsi DKI Jakarta

Audrea Maria Margaretha, Alih Aji Nugroho

Abstract


Salah satu bentuk implementasi e-government, Pemerintah Provinsi DKI Jakarta menggunakan teknologi informasi sebagai sarana komunikasi kepada masyarakat guna meningkatkan efisiensi pelayanan publik. Salah satu upaya yang dilakukan adalah mengoptimalkan fungsi dari website pemerintah. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis optimalisasi layanan melalui website. Pendekatan dilakukan dengan melakukan assessment evaluasi dari segi informasi, interaksi, transaksi, integrasi, dan partisipasi masyarakat. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kualitatif dengan studi literatur. Hasil penelitian menunjukkan bahwa layanan publik di DKI Jakarta telah memenuhi kriteria dari berbagai dimensi, termasuk informasi, interaksi, transaksi, integrasi, dan partisipasi. Situs ini memberikan informasi lengkap tentang kegiatan, berita, laporan, dan beragam tambahan yang terintegrasi dengan layanan atau informasi lainnya. Portal Resmi Provinsi DKI Jakarta dirancang untuk memfasilitasi interaksi antara masyarakat dan pemerintah serta sebagai wadah partisipasi bagi masyarakat dalam upaya membangun kota yang lebih baik. Namun, diperlukan pengembangan lebih lanjut pada situs web ini, terutama dalam dimensi transaksi yang saat ini hanya memberikan informasi untuk melakukan pembayaran online tanpa menyediakan wadah untuk melakukan transaksi secara langsung

Keywords


E-government, Pelayanan Publik, Situs Web Pemerintah Provinsi DKI Jakarta, Masyarakat

Full Text:

PDF

References


Aji Nugroho, Alih, and Ilima Fitri Azmi. 2021. “Alleviating Society’s Economic Crisis: Narrative Policy on Social Safety Nets Policy Process During Covid-19 Pandemic.” Policy & Governance Review 5(2):113. doi: 10.30589/pgr.v5i2.443.

Charoline Cheisviyannya, Herlina Helmyb, Sany Dwitac. 2017. “Analisis Kualitas Website Pemerintah Daerah Kabupaten.” Program Studi Sistem Informasi FTI-UKSW (3):1087–1104.

Farida, Ida, Refly Setiawan, Anastasia Sri Maryatmi, and Nila Juwita. 2020. “The Implementation of E-government in the Industrial Revolution Era 4.0 in Indonesia.” International Journal of Progressive Sciences and Technologies (IJPSAT) 22(2):340–46.

Hanisch, Marvin, Curtis M Goldsby, Nicolai E. Fabian, and Jana Oehmichen. 2023. “Digital Governance : A Conceptual Framework and Research Agenda.” Journal of Business Research 162(July 2022):113777. doi: 10.1016/j.jbusres.2023.113777.

Hanisch, Marvin, Curtis M. Goldsby, Nicolai E. Fabian, and Jana Oehmichen. 2023. “Digital Governance: A Conceptual Framework and Research Agenda.” Journal of Business Research 162(March):113777. doi: 10.1016/j.jbusres.2023.113777.

Lappas, Georgios, Amalia Triantafillidou, Prodromos Yannas, and Alexandros Kleftodimos. 2015. “Local E-government and E-Democracy: An Evaluation of Greek Municipalities.” Communications in Computer and Information Science 570:134–50. doi: 10.1007/978-3-319-27164-4_10.

Leu, Jang Hwa, Bo Chi Lin, Yen Yi Liao, and Dai You Gan. 2021. “Smart city Development in Taiwan.” IET Smart Cities 3(3):125–41. doi: 10.1049/smc2.12008.

Nugroho, Alih Aji. 2018. “Pembangunan Ekonomi Berbasis Potensi Wilayah Dan Pemberdayaan Masyarakat: Analisis Pengembangan Ekonomi Kabupaten Ngawi.” Jurnal Pembangunan Dan Kebijakan Publik 8(2):30–36.

Prasetyanti, Retnayu, and Alih Aji Nugroho. 2019. “Governance Network in Sustainable Tourism Development: A Case of Thematic Kampung Tourism in Malang, Indonesia.” 93(AICoBPA 2018):184–88. doi: 10.2991/aicobpa-18.2019.42.

Puron-Cid, Gabriel, Dolores E. Luna, Sergio Picazo-Vela, J. Ramón Gil-Garcia, Rodrigo Sandoval-Almazan, and Luis F. Luna-Reyes. 2022. “Improving the Assessment of Digital Services in Government Websites: Evidence from the Mexican State Government Portals Ranking.” Government Information Quarterly 39(1). doi: 10.1016/j.giq.2021.101589.

Ristvej, J., M. Lacinák, and R. Ondrejka. 2020. “On Smart city and Safe City Concepts.” Mobile Networks and Applications.

Tomor, Zsuzsanna, Albert Meijer, Ank Michels, and Stan Geertman. 2019. “Smart Governance For Sustainable Cities: Findings from a Systematic Literature Review.” Journal of Urban Technology 26(4):3–27. doi: 10.1080/10630732.2019.1651178.

Wahyudi, Azkha Ayunda, Yumna Rizki Widowati, and Alih Aji Nugroho. 2022. “STRATEGI IMPLEMENTASI SMART CITY KOTA BANDUNG.” Jurnal Good Governance 18(1).


Refbacks

  • There are currently no refbacks.


@2017-2023
Jl. Hayam Wuruk No. 34-38 Bandung
Politeknik STIA LAN Bandung
Powered by OJS (Open Jounal Systems)