Efektifitas Penyelenggaraan Pelayanan Publik di Masa Pandemi Covid-19: Studi Kasus di Mal Pelayanan Publik Kabupaten Sumedang

Abstract

Mal Pelayanan Publik (MPP) hadir sebagaiupaya pemerintah dalam meningkatkankualitas pelayanandengan menawarkan pelayanan yang lebih progresif. Namun, adanya pademi covid-19 dengan berbagai pembatasan sosial yang ada, menjadi sebuah tantangan bagi pelayanan untuk tetap beroperasi. Disisi lain, pandemi juga kianmendorong percepatan pemanfaatan teknologi menjadi society 5.0 yang juga didorong oleh meningkatnya harapanmasyarakat akan pelayananan publikyang berkualitas. Maka dari itu, menjadi tanggung jawab pemerintah selaku penyelenggara pelayanan publik untuk dapat beradaptasi. Tujuan dari penelitian ini untuk melihat efektifitas penyelenggaraan pelayanan publik melalui Mal Pelayanan Publik pada masa Pandemi Covid-19 di Kabupaten Sumedang. Penelitian ini berfokus pada Mal Pelayanan Publik yang telah terselenggara di Kabupaten Sumedang  yang telah beroperasi hampir 2 tahun. Dalam mengukur efektivitas penyelenggaraan pelayanan publik yakni dengan meninjau dari aspek proses internal organisasi, dan aspek eksternal organisasi. Hasil temuan dari penelitian ini menyimpulkan, efektivitas penyelenggaraan pelayanan publik belum dapat menjangkau semua pengguna layanan utamanya di masa pandemi covid-19. Hadirnya pandemi pun membuat beberapa jenis pelayanan yang ada menjadi terdampak yakni tutupnya pelayanan. Di sisi lain, sistem website dan aplikasi mobile Mal Pelayanan Publik yang menunjang pelayanan belum secara efektif dan efisien dalam memberikan keuntungan ekonomis dan sosial, mengingat terbatasnya fitur sistem dari website dan aplikasi mobile yang belum terintegrasi dengan situs berbagai jenis layanan yang ada.