Inovasi Pelayanan Administrasi Kependudukan di Indonesia Selama Pandemi Covid-19

Abstract

Pandemi Covid-19 telah berdampak pada perubahan pola kerja di seluruh dunia, termasuk pelayanan publik bidang administrasi kependudukan (adminduk) di Indonesia. Instansi Kementerian Dalam Negeri telah mengeluarkan surat No. 443.1/2978/Dukcapil tanggal 16 Maret 2020, perihal Pelayanan Adminduk dan Pencegahan Virus Corona (Covid-19) kepada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil (Dukcapil) di Provinsi, Kabupaten/Kota, agar memberikan pelayanan adminduk secara efisien dan efektif. Dalam rangka implementasi kebijakan, maka dilakukan kajian inovasi pelayanan administrasi kependudukan selama pandemi untuk mengetahui inovasi yang dilakukan oleh instansi Dukcapil dengan rumusan permasalahan, inovasi apa yang dilakukan selama pandemi?  Studi dilakukan pada kuartal kedua tahun 2020. Metode penelitian  menggunakan penelitian pustaka terhadap referensi, dokumen dan data yang relevan. Teknik accidental sampling digunakan untuk mengambil 15 instansi Dukcapil. Selanjutnya, dikumpulkan data sekunder dan menganalisis data dengan teknik deskriptif kualitatif terhadap inovasi pelayanan adminduk. Hasil kajian menemukan inovasi pelayanan adminduk  selama pandemi, dalam 3 jenis yaitu online-daring, penerapan protokol kesehatan, dan inovasi jemput-bola. Instansi yang bersangkutan perlu mencontoh alternatif jenis inovasi yang sesuai dengan kondisi daerah setempat untuk menanggulangi kendala pandemi, dan dijadikan bahan masukan inovasi pelayanan adminduk era new normal.