Kualitas Layanan dan Kepercayaan Publik Dalam Ekosistem E-Government

Muhammad Taufiq

Abstract


Kajian ini bertujuan untuk menelaah literatur terdahulu mengenai pengaruh kualitas layanan dan kepercayaan publik dalam ekosistem e-government. Melalui analisis terhadap berbagai studi global dan domestik, ditemukan bahwa kualitas informasi, kualitas layanan, dan kualitas sistem merupakan determinan utama yang memengaruhi kepuasan serta niat penggunaan berkelanjutan oleh warga. Kepercayaan muncul sebagai variabel mediasi sentral yang menghubungkan persepsi kualitas dengan nilai publik dan loyalitas pengguna. Kajian ini menyoroti bahwa kepercayaan tidak hanya bergantung pada keandalan infrastruktur teknologi, tetapi juga pada integritas institusi pemerintah dalam mengelola data dan transparansi informasi. Meskipun implementasi digital telah meningkatkan efisiensi birokrasi, tantangan seperti risiko keamanan, kesenjangan digital, dan ketidakterbiasaan pengguna dengan sistem daring masih menjadi hambatan signifikan yang sering kali menimbulkan celah antara ekspektasi pengguna dan kinerja aktual sistem. Kajian ini menyimpulkan bahwa pendekatan yang berpusat pada warga (citizen-centric) dan peningkatan infrastruktur keamanan sangat krusial untuk memperkuat legitimasi pemerintah di era digital. Integrasi kebijakan yang inklusif diperlukan untuk memastikan bahwa transformasi digital dapat dirasakan manfaatnya oleh seluruh lapisan masyarakat secara berkelanjutan.


Keywords


E-Government, Kualitas Layanan, Kepercayaan Publik, Kepuasan Pengguna

Full Text:

PDF

References


Abdulkareem, A. K., & Ramli, M. R. (2022). Does trust in e-government influence the performance of e-government? An integration of information system success model and public value theory. Transforming Government: People, Process and Policy, 16(1), 1–17. https://doi.org/10.1108/TG-01-2021-0001

Al-Ma’aitah, M. (2019). Drivers of E-government Citizen Satisfaction and Adoption: The Case of Jordan. International Journal of E-Business Research, 15(4), 40–55. https://doi.org/10.4018/IJEBR.2019100103

Al-Shargabi, B., Sabri, O., & Aljawarneh, S. A. (2021). The adoption of an e-learning system using information systems success model: a case study of Jazan University. PeerJ Computer Science, 7, 1–21. https://doi.org/10.7717/peerj-cs.723

Alsulami, Z. A., & Hashim, H. S. (2018). Measuring the success of e-government systems: Applying the success model of the delone and mclean information system. Journal of Theoretical and Applied Information Technology, 96(22), 7654–7670. https://www.scopus.com/inward/record.uri?eid=2-s2.0-85057765647&partnerID=40&md5=b9adfefb29c866f64baa9952a0f59569

Aminah, S., Ditari, Y., Kumaralalita, L., Hidayanto, A. N., Phusavat, K. P., & Anussornnitisarn, P. (2018). E-procurement system success factors and their impact on transparency perceptions: Perspectives from the supplier side. Electronic Government, 14(2), 177–199. https://doi.org/10.1504/EG.2018.090929

Aryani, F. D., Hastuti, A. K., Rohmawati, W., Kasiwi, A. N., & Winarsih, A. S. (2021). Inovasi E-Lampid Sebagai Implementasi New Public Service dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Disdukcapil Kota Surabaya. NeoRespublica : Jurnal Ilmu Pemerintahan, 2(2), 178. https://doi.org/10.52423/neores.v2i2.17654

Badri, M., Al Khaili, M., & Al Mansoori, R. L. (2015). Quality of Service, Expectation, Satisfaction and Trust in Public Institutions: The Abu Dhabi Citizen Satisfaction Survey. Asian Journal of Political Science, 23(3), 420–447. https://doi.org/10.1080/02185377.2015.1055773

Chatterjee, R., & Suy, R. (2019). An Overview of Citizen Satisfaction with Public Service: Based on the Model of Expectancy Disconfirmation. Open Journal of Social Sciences, 7, 243–258. https://doi.org/10.4236/jss.2019.74019

Elazzaoui, E., & Lamari, S. (2022). Delone and McLean information systems success model in the public sector : A systematic review. Journal of Social Sciences and Organizational Management, 3(1), 1–24. https://doi.org/10.48434/IMIST.PRSM/jossom-v3i1.30393

Firmansyah, A. (2018). Kajian Kendala Implementasi E-Commerce Di Indonesia. Masyarakat Telematika Dan Informasi : Jurnal Penelitian Teknologi Informasi Dan Komunikasi, 8(2), 127. https://doi.org/10.17933/mti.v8i2.107

Im, T., Cho, W., Porumbescu, G., & Park, J. (2014). Internet, trust in government, and citizen compliance. Journal of Public Administration Research and Theory, 24(3), 741–763. https://doi.org/10.1093/jopart/mus037

Iswati, H., & Retnoningrum, E. (2019). Mengukur Layanan Website e-Govqual terhadap kepuasan Masyarakat Dalam Mengakses Rekap E-Ktp. Jurnal Sekretari & Administrasi (SERASI), 17(2), 101–110.

Lanin, D., & Hermanto, N. (2019). The effect of service quality toward public satisfaction and public trust on local government in Indonesia. International Journal of Social Economics, 46(3), 377–392. https://doi.org/10.1108/IJSE-04-2017-0151

Pramuditha, R., & Agustina, I. (2022). Persepsi Masyarakat Pengguna Atas Kualitas Pelayanan E-KTP Pada Kecamatan Bogor Barat. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, Dan Akuntansi), 6(1), 884–901.

Rachman, R. (2021). Analisa Kesuksesan E - Government LAPOR dengan Model Delone - Mclean pada Pengembangan Smart City. SISTEMASI: Jurnal Sistem Informasi, 10(2), 357–368.

Ratnaningsih, H. P., Sugandi, Y. S., & Wiradiputra, I. A. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Masyarakat Terhadap Kepuasan Dalam Pembuatan E-Ktp Di Kecamatan Coblong Kota Bandung. Journal Publicuho, 6(1), 106–118. https://doi.org/10.35817/publicuho.v6i1.96

Romero-Subia, J. F., Jimber-del Rio, J. A., Ochoa-Rico, M. S., & Vergara-Romero, A. (2022). Analysis of Citizen Satisfaction in Municipal Services. Economies, 10(9), 1–24. https://doi.org/10.3390/economies10090225

Salim, M., Peng, X. B., Almaktary, S. Q., & Karmoshi, S. (2017). The Impact of Citizen Satisfaction with Government Performance on Public Trust in the Government: Empirical Evidence from Urban Yemen. Open Journal of Business and Management, 5, 348–365. https://doi.org/10.4236/ojbm.2017.52030

Schmidthuber, L., Willems, J., & Krabina, B. (2023). Trust in public performance information: The effect of data accessibility and data source. Public Administration Review, 83(2), 279–295. https://doi.org/10.1111/puar.13603

Scott, M., Delone, W., & Golden, W. (2016). Measuring eGovernment success: A public value approach. European Journal of Information Systems, 25(3), 187–208. https://doi.org/10.1057/ejis.2015.11

Sun, Z., & Li, J. (2020). The effects of performance of public sector health system on quality of life in China: Evidence from the CGSS2015. International Journal of Environmental Research and Public Health, 17(8). https://doi.org/10.3390/ijerph17082896

West, D. M. (2004). E-Government and the Transformation of Service Delivery and Citizen Attitudes. Public Administration Review, 64(1), 15–27.

Wijatmoko, T. E. (2020). E-Government Service Quality Using E-GovQual Dimensions Case Study Ministry of Law and Human Rights DIY. Proceeding International Conference on Science and Engineering, 3(April), 213–219. https://doi.org/10.14421/icse.v3.500

Zhang, B., & Zhu, Y. (2021). Comparing attitudes towards adoption of e-government between urban users and rural users: an empirical study in Chongqing municipality, China. Behaviour and Information Technology, 40(11), 1154–1168. https://doi.org/10.1080/0144929X.2020.1743361


Refbacks

  • There are currently no refbacks.


@2017-2024
Jl. Hayam Wuruk No. 34-38 Bandung
Politeknik STIA LAN Bandung
Powered by OJS (Open Jounal Systems)