Analisis Kualitas Pelayanan PT. Edu Media Digital Sebagai Penyedia Sistem Informasi Administrasi Akademik Melalui Metode SERVQUAL

Maudy Tasya Veronica, Raisa Rafifiti Choerunnisa

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan yang diberikan oleh PT. Edu Media Digital sebagai penyedia sistem informasi administrasi akademik dengan menggunakan metode SERVQUAL. Pendekatan penelitian adalah kualitatif deskriptif, yang dilaksanakan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan adanya kesenjangan antara harapan pengguna dan realitas pelayanan yang diterima, terutama pada dimensi reliability (keandalan) dan responsiveness (daya tanggap), yang ditandai dengan sistem yang error dan penanganan keluhan yang lambat. Dimensi assurance (jaminan) juga belum optimal dalam hal keamanan data dan kejelasan informasi. Meskipun tampilan sistem (tangibles) dinilai baik, fitur belum sepenuhnya stabil, dan dukungan (empathy) terhadap pengguna baru masih kurang. Disimpulkan bahwa pelayanan PT. Edu Media Digital belum sepenuhnya memenuhi kebutuhan pengguna. Rekomendasi perbaikan meliputi modernisasi sistem, peningkatan keamanan, serta peningkatan responsivitas dukungan pengguna. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi bagi pengembangan sistem informasi administrasi akademik yang lebih berkualitas.


Keywords


Kualitas Pelayanan, SERVQUAL, Sistem Informasi Akademik, PT. Edu Media Digital

Full Text:

PDF

References


Agustina, I., & Suryana, W. P. (2024). Peran Kualitas Layanan Dalam Meningkatkan Kepuasan Masyarakat Pada Kelurahan Antapani Wetan Kota Bandung. Jurnal Manajemen Dan Penelitian Akuntansi (JUMPA), 17(2), 112–123.

Alifa, V. N. (2023). Analisis Faktor Penyebab Meningkatnya Angka Putus Sekolah di Indonesia pada Tahun 2022. Jurnal Pendidikan Sultan Agung, 3(2), 175. https://doi.org/10.30659/jp-sa.3.2.175-182

Arbain, M. A., Rizqa, M., Irma, A., & Putri, N. A. (2024). Tantangan Dan Peluang Teknologi Informasi Dalam Meningkatkan Efisiensi Administrasi Pendidikan. PANDU : Jurnal Pendidikan Anak Dan Pendidikan Umum, 2(2), 22–27. https://doi.org/10.59966/pandu.v2i2.933

As-Sajjad, M. D., Agustina, I., & Wiradiputra, I. A. (2023). Assessing Technical, Functional And Image Aspects Of Service Quality And Their Impact On Citizen Satisfaction. Jurnal Ilmu Manajemen Advantage, 7(2), 173–188. https://doi.org/10.30741/adv.v7i2.1215

Choerunnisa, R. R., & Harahap, W. W. (2025). Implementasi Program 3M (Masyarakat Melek Metrologi) dalam Rangka Pemasaran Sosial di Kota Bandung oleh Direktorat Metrologi. Jurnal Sekretaris Dan Administrasi Bisnis, 9(1), 24–33.

Desma, S. A., Harahap, A. S., Wijayanti, R., & Kurniawan, I. (2025). Penerapan Metode Servqual dan Kano Untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan Perumda Air Minum Tirta Raharja. GEMAH RIPAH: Jurnal Bisnis, 5(03), 384–397. https://doi.org/10.69957/grjb.v5i03.2402

Faishal, M. R., & Choerunnisa, R. R. (2024). Optimalisasi Kualitas Layanan Administrasi Kependudukan Di Kecamatan Coblong Kota Bandung. Konferensi Nasional Ilmu Administrasi, 8(1), 570–576.

Habe, H., & Ahiruddin, A. (2017). Sistem Pendidikan Nasional. Ekombis Sains: Jurnal Ekonomi, Keuangan Dan Bisnis, 2(1), 39–45. https://doi.org/10.24967/ekombis.v2i1.48

Hanizam, J.H., Sudrajat, A.S., Taryono, O., Novira, A. (2025). An Analysis of the Quality of Srikandi Utilization as a Digital Official Document Management System at Bappelitbangda of Cimahi City. Jurnal Administrasi Publik Dan Pemerintahan, 4(2), 229–234. https://doi.org/10.55850/simbol.v4i2.259

Herdiansyah, D., & Kurniati, P. S. (2020). Pembangunan sektor pendidikan sebagai penunjang indeks pembangunan manusia di Kota Bandung. Jurnal Agregasi: Aksi Reformasi Government Dalam Demokrasi, 8(1).

Kautsar, S., & Choerunnisa, R. R. (2024). Implementasi Program Kendaraan Bermotor Listrik Berbasis Baterai (KBLBB) Pada Dinas Energi dan Sumber Daya Mineral Provinsi Jawa Barat. Konferensi Nasional Ilmu Administrasi, 8(1), 551–560.

Kurniawan, I., Setiawan, B., & Choerunnisa, R. R. (2019). Analisis Kepuasan Pengguna Penyelenggaraan Bimbingan Teknis Analisis Jabatan dan Beban Kerja Kabupaten Musi Rawas. Jurnal Ilmu Administrasi: Media Pengembangan Ilmu Dan Praktek Administrasi, 16(2), 273–288.

Munirah, M. (2015). Education System in Indonesia: between desire and reality. AULADUNA: Journal of Islamic Basic Education, 2(2), 233–245.

Novira, A., Priatna, R., & Pradesa, H. A. (2020). Pengaruh Dimensi Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pengguna Layanan Kesehatan Puskesmas di Kabupaten Sumedang Tahun 2019. JEMAP: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi, Dan Perpajakan, 3(2), 288–302. https://doi.org/10.24167/jemap.v3i2.2828

Nufus, Z., Nuraini, Z., Agustiani, I., Maula, M. N., & ... (2024). Peran Pendidikan Dalam Meningkatkan Indeks Pembangunan Manusia Di Era Globalisasi. Jurnal Ekonomi …, 8(3), 57–65.

Nuraieni, F. A., Ravenska, N., & Pradesa, H. A. (2021). Applying Importance Performance Analysis (IPA) Method in Analyzing Level of Service Quality. Jurnal Ilmu Manajemen Advantage, 5(2), 85–93. https://doi.org/10.30741/adv.v5i2.779

Rahayu, T. R. P. ., & Tindaon, S. S. (2024). Penerapan Service Quality Dan Service Recovery Untuk Meningkatkan Customer Satisfaction Pada Hotel Nyland Bandung . Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ), 5(2), 8570–8579. https://doi.org/10.37385/msej.v5i2.5637

Sabila, S.S., Pradesa, H.A., Zulvia, P., Purba, C.O. (2023). Penerapan Importance Performance Analysis (IPA) Pada E-Service Quality Pembelian Tiket Kereta Lokal Melalui KAI Access. Konferensi Nasional Ilmu Administrasi, 7 (1), 194-200.

Setiawan, B., Choerunnisa, R. R., & Caswadi, C. (2022). Evaluasi pelayanan publik pada poli umum rsud kota bandung. Konferensi Nasional Ilmu Administrasi, 6(1), 102–110.

Setiawan, B., Choerunnisa, R. R., & Widyastuti, C. I. (2021). Analisis Sistem Pelayanan Pengujian Kendaraan Bermotor Berbasis Digital Dinas Perhubungan Kota Bandung. Konferensi Nasional Ilmu Administrasi, 5(1), 7–13.

Setyorini, S. (2025). Implementasi Sistem Informasi Akademik Berbasis Cloud untuk Meningkatkan Efisiensi Administrasi Akademik. JATISI (Jurnal Teknik Informatika Dan Sistem Informasi), 12(2).

Suhendar, D., Fitriani, L., Wijayanti, R., Pradesa, H.A. (2024).Analisis Faktor Atas Kualitas Layanan di Laboratorium Pada RSUP Rotinsulu Bandung. JAMBURA: Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, 7 (2), 511-522. https://doi.org/10.37479/jimb.v7i2.26780

Yudhistira, R., Rifaldi, A. M. R., & Satriya, A. A. J. (2020). Pentingnya perkembangan pendidikan di era modern. Prosiding Samasta, 3(4), 1–6.

Wulandari, N. Pradesa, H.A., Zulvia, P., Agustina, I. (2025).Analisis Faktor Tentang E-Service Quality Pada Aplikasi Jakone Mobile. BanKu : Jurnal Perbankan dan Keuangan, Vol.6,No.1.

Zamhari Zamhari, Dwi Noviani, & Zainuddin Zainuddin. (2023). Perkembangan Pendidikan di Indonesia. Morfologi: Jurnal Ilmu Pendidikan, Bahasa, Sastra Dan Budaya, 1(5), 01–10. https://doi.org/10.61132/morfologi.v1i5.42

Zulvia, P., & Haryanto, N. D. (2021). Increasing Customer Statisfaction Through Improving Service Quality at the Purworejo Post Office 54100. Jurnal Ilmu Administrasi: Media Pengembangan Ilmu Dan Praktek Administrasi, 18(2), 195â €“211. https://doi.org/10.31113/jia.v18i2.796

Zulvia, P., Haryanto, N. , Buana, A.A. (2022).Pengukuran Kepuasan Pelanggan Melalui Perbaikan Kualitas Informasi di Kompas.com. Jurnal Studi Komunikasi dan Media, 26 (2), 81 – 94. https://doi.org/10.17933/jskm.2022.4734

Zulvia, P., Gedeona, H. T. W., & Pradesa, H. A. (2022). Disentangling Important Factors in Service Quality: An Empirical Study in Vocational Higher Education at Bandung City. Jurnal Ilmu Manajemen Advantage, 6(2), 128–141. https://doi.org/10.30741/adv.v6i2.938


Refbacks

  • There are currently no refbacks.


@2017-2024
Jl. Hayam Wuruk No. 34-38 Bandung
Politeknik STIA LAN Bandung
Powered by OJS (Open Jounal Systems)