Analisis Kualitas Pelayanan Publik Pada Kantor Kecamatan Cidadap Kota Bandung

Soufhi Lautza, Laksmi Fitriani, Susi Susanti Tindaon, Nanda Ravenska

Abstract



Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pelayanan publik yang diselenggarakan oleh Kantor Kecamatan Cidadap Kota Bandung dalam meningkatkan kualitas pelayanan yang sesuai dengan harapan masyarakat sebagai pengguna jasa. Dalam pelaksanaannya terdapat aspek-aspek yang dapat ditingkatkan. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam dengan pegawai Kecamatan Cidadap Kota Bandung dan masyarakat, serta melalui analisis dokumen dan observasi lapangan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan publik di Kecamatan Cidadap melalui analisis kualitas pelayanan secara umum baik, meliputi pegawai yang berpenampilan rapi, sarana prasarana yang memadai, dan sikap pegawai yang ramah. Namun, terdapat aspek yang dapat ditingkatkan yakni terkait waktu penyelesaian berkas. Rekomendasi yang dapat diberikan adalah dengan memperbaiki penerangan dan menata ruangan lebih rapi untuk kenyamanan masyarakat, menambahkan papan informasi prosedur pelayanan akan membantu masyarakat memahami proses lebih jelas, memperbarui database secara berkala, serta mengembangkan sistem redundansi server agar sistem di dalam pusat data dapat terus beroperasi dan data tetap tersedia meskipun terjadi gangguan.


Keywords


Pelayanan publik, Kecamatan Cidadap Kota Bandung, Service Quality, Total Management Quality (TQM).

Full Text:

PDF

References


Adlini, M. N., Dinda, A. H., Yulinda, S., Chotimah, O., & Merliyana, S. J. (2022). Metode penelitian kualitatif studi pustaka. Edumaspul: Jurnal Pendidikan, 6(1). https://ummaspul.e-journal.id/maspuljr/article/view/3394

Agustina, I., Rindiani, B., Dellarosa, A., Gunawan, A. A., & Herdiana, S. (2022). How Well are Job Burnout and Engagement Related to Public Service Motivation Among Civil Servants? Empirical Evidence in Pandemic Setting. Jurnal Ilmu Manajemen Advantage, 6 (1), 36–45. https://doi.org/10.30741/adv.v6i1.828

Agustina, I., Pradesa, H.A., Putranto, R.A. (2021). Peran Dimensi Motivasi Pelayanan Publik Dalam Meningkatkan Komitmen Afektif Pegawai. Jurnal Ekonomi, Manajemen Akuntansi dan Perpajakan (Jemap), 4 (2), 218-235. https://doi.org/10.24167/jemap.v4i2.3237

Agustina, I., & Harijanto, D. (2022). Determinan Perilaku Proaktif Pegawai Ditinjau Dari Persepsi Dukungan Organisasi, Keadilan Distributif Serta Keadilan Prosedural. Jurnal Manajemen Dan Profesional, 3 (1), 102-120. https://doi.org/10.32815/jpro.v3i1.1109

As-Sajjad, M. D., Agustina, I., & Wiradiputra, I. A. (2023). Assessing Technical, Functional And Image Aspects Of Service Quality And Their Impact On Citizen Satisfaction. Jurnal Ilmu Manajemen Advantage, 7(2), 173–188. https://doi.org/10.30741/adv.v7i2.1215

Dharmanegara, I. B. A., Sulistyan, R. B., & Agustina, I. (2021). How Well Public Service Motivation and Job Satisfaction in Enhancing the Effect of Compensation on Job Performance?. Wiga : Jurnal Penelitian Ilmu Ekonomi, 11(2), 181–192. https://doi.org/10.30741/wiga.v11i2.853

Gumolung, S., Rares, J., & Mambo, R. (2023). Kualitas Pelayanan Publik Pemerintah Desa Bowombaru Utara Kecamatan Melonguane Timur Kabupaten Kepulauan Talaud. Jurnal Administrasi Publik, 9(3). https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/JAP/article/view/49292

Hanif, R., Sidi, A.P., Annisa, A.R.(2024).Model Aida Pada Pelayanan Pelanggan Untuk Meningkatkan Keputusan Pembelian. CAPITAL: Jurnal Ekonomi dan Manajemen, 8 (1), 19-33. http://doi.org/10.25273/capital.v8i1.19931

Husin, N. F., Alhadar, F. M., & Sabuhari, R. (2024). Penerapan Total Quality Management (TQM) Dalam Penyelenggaraan Pelayanan Publik Untuk Meningkatkan Kepuasan Masyarakat Terhadap Dinas Sosial. Co-Value Jurnal Ekonomi, Koperasi & Kewirausahaan, 14(8). http://journal.ikopin.ac.id/index.php/covalue/article/view/4095

Kecamatan Cidadap. (2022). Laporan Kinerja Instansi Pemerintah Tahun 2022. (Laporan Kinerja). Pemerintah Kecamatan Cidadap. https://multisite.bandung.go.id/kecamatan-cidadap/informasi-berkala/

Khilmiah, A. N., Cikusin, Y., & Abidin, A. Z. (2020). Kualitas Pelayanan Publik Pada Bidang Administrasi (Studi Tentang Pelayanan Dokumen Kependudukan di Kantor Desa Slamet Kecamatan Tumpang Kabupaten Malang). Respon Publik, 14(2). https://jim.unisma.ac.id/index.php/rpp/article/view/8065

Mulawarman, A., Priyatna, S., & Sahroni. (2023). Analisis Kualitas Pelayanan Publik Di Kelurahan Cipaganti Kecamatan Coblong Kota Bandung. Jurnal Komunikasi Dan Administrasi Publik, 10(2). https://jurnal.unived.ac.id/index.php/prof/article/view/4495

Ombudsman Republik Indonesia. (2020). Untuk Pelayanan Publik yang Lebih Adil dan Pasti: Laporan Tahunan Ombudsman Republik Indonesia Tahun 2019. Ombudsman Republik Indonesia. https://ombudsman.go.id/produk/lihat/330/SUBLT5a1ea951d55c4file20200303154858.pdf

Ombudsman Republik Indonesia. (2021). Mengawal Pelayanan Publik di masa Pandemi Covid-19: Laporan Tahunan Ombudsman Republik Indonesia Tahun 2020. Ombudsman Republik Indonesia. https://ombudsman.go.id/produk/lihat/573/SUB_LT_5a1ea951d55c4_file_20210226_140136.pdf

Ombudsman Republik Indonesia. (2022). Mengawasi Kepatuhan dan Kesigapan Penyelenggara Pelayanan Publik dalam Menghadapi Ketidakpastian: Laporan Tahunan Ombudsman Republik Indonesia Tahun 2021. Ombudsman Republik Indonesia. https://ombudsman.go.id/produk/unduh/673/SUB_LT_5a1ea951d55c4_file_20220401_110804.pdf

Ombudsman Republik Indonesia. (2023). Mengawasi Pelayanan Publik bagi Pemulihan yang Lebih Kuat: Laporan Tahunan Ombudsman Republik Indonesia Tahun 2022. Ombudsman Republik Indonesia. https://ombudsman.go.id/produk/lihat/754/SUB_LT_5a1ea951d55c4_file_20230331_151307.pdf

Ombudsman Republik Indonesia. (2024). Perkuat Kerja Sama Perluas Pengawasan Pelayanan Publik: Laporan Tahunan Ombudsman Republik Indonesia Tahun 2023. Ombudsman Republik Indonesia. https://ombudsman.go.id/produk/lihat/897/SUB_LT_5a1ea951d55c4_file_20240314_134411.pdf

Pradesa, H.A., Agustina, I., & Zulvia, P. (2022). Mengurai Faktor Terpenting Pada Kualitas Pelayanan Pembiayaan Murabahah Pada Bank Perkreditan Rakyat Syariah. Ekonomi, Keuangan, Investasi Dan Syariah (EKUITAS), 4(2), 725-734. https://doi.org/10.47065/ekuitas.v4i2.2419

Pramuditha, R., & Agustina, I. (2022). Persepsi Masyarakat Pengguna Atas Kualitas Pelayanan E-KTP Pada Kecamatan Bogor Barat. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 6(1), 884-901. https://doi.org/10.31955/mea.v6i1.1922

Pristikawati, V., & Oktariyanda, T. A. (2024). Kualitas Pelayanan Publik Bidang Administrasi Kependudukan Di Kantor Kelurahan Manyar Sabarangan, Kecamatan Mulyorejo, Kota Surabaya. Publika, 12(1). https://ejournal.unesa.ac.id/index.php/publika/article/view/57118

Putranto, R. A., & Anwar, S. (2021). Tinjauan Empiris Motivasi Pelayanan Publik di Masa Pandemi: Sebuah Studi Pada Aparatur Sipil Negara di Bandung. Progress Conference, 4(1), 424–431. Retrieved from http://proceedings.itbwigalumajang.ac.id/index.php/progress/article/view/393

Sufianti, E., Jubaedah, E., Abdullah, S. (2020). Building Sustainability of Public Service Innovation in Bandung City, West Java, Indonesia. Proceedings of the 2nd International Conference on Administration Science 2020 (ICAS 2020), pp. 19 – 24. 10.2991/assehr.k.210629.005

Tanjung, H., Salleh, N. S. N. M. ., & Pradesa, H. A. . (2023). Mediating Role of Public Service Motivation in Enhancing the Effect of Spiritual Leadership on Felt Obligation and Affective Commitment. International Journal of Social Science and Business, 7(4), 864–875. https://doi.org/10.23887/ijssb.v7i4.49540.

Taufik, N.I., Sulistianti, I., Pradesa, H.A. (2022). Penilaian risiko pada layanan pembayaran pensiun PT Asabri Bandung: Sebuah praktek terbaik untuk penguatan tata kelola perusahaan. Fair Value : Jurnal Ilmiah Akuntansi dan Keuangan, 5 (2), 857-867. https://doi.org/10.32670/fairvalue.v5i2.1729

Taufik, N.I., Pradesa, H., & Agustina, I. (2022). Persepsi Risiko Pada Pemerintahan Desa: Sebuah Tinjauan Dari Perspektif Perangkat Desa Di Kabupaten Bandung. Jurnal Ilmiah Bisnis Dan Ekonomi Asia, 16(1), 120-135. https://doi.org/10.32815/jibeka.v16i1.353

Utami, I. R., Putranto, R. A., & Agustina, I. (2022). Strengthening Public Service Motivation with Spiritual Leadership: An empirical Study of Public Organizations in East Java. Wiga : Jurnal Penelitian Ilmu Ekonomi, 12(4), 338–351. https://doi.org/10.30741/wiga.v12i4.920

Zulvia, P., Gedeona, H. T. W., & Pradesa, H. A. (2022). Disentangling Important Factors in Service Quality: An Empirical Study in Vocational Higher Education at Bandung City. Jurnal Ilmu Manajemen Advantage, 6(2), 128–141. https://doi.org/10.30741/adv.v6i2.938


Refbacks

  • There are currently no refbacks.


@2017-2024
Jl. Hayam Wuruk No. 34-38 Bandung
Politeknik STIA LAN Bandung
Powered by OJS (Open Jounal Systems)